法律政策
退款与保修政策
最后更新：2025年6月
每一件 Lavastone 产品，都是经过认真挑选的。如果有什么不对劲，我们会为您处理好。
概述
我们接受在收货后 7 天内提出的退货申请，前提是产品保持未使用、未安装状态，并保留原包装。部分例外情况详见下文。
退货
符合以下条件，方可申请退货：
- 收货后 7 天内提出申请
- 产品未使用、未安装
- 原包装完好无损
以下情况不接受退货：
- 产品已安装或已使用
- 超过 7 天退货期
- 包装损坏或丢失
- 客户主观改变想法（非产品问题）
退款
退货经我们确认验收后，退款将在 7 个工作日内退回至您的原付款方式（PayNow 或银行卡）。运费不予退还，但如退货原因系我方失误（如发错货、产品有缺陷），则全额退款，包括原运费。
退货运费
退货运费由客户承担，除非退货原因系我方过失（发错货、产品缺陷等）。在这种情况下，我们将安排退货取件或全额补偿运费。请在寄出退货前通过邮件联系我们获取退货地址及说明。
保修
所有 Lavastone 产品享有自购买之日起 5 年有限保修期，涵盖以下范围：
保修范围
- 生产缺陷或材料问题
- 在正常使用条件下发生的结构性损坏
- 出厂前即存在的功能故障
电镀层（PVD / 喷涂表面）特别说明
表面电镀层受以下因素影响，属正常损耗，不在保修范围内：
- 使用含氯或研磨性成分的清洁剂
- 用硬物或钢丝球擦拭表面
- 长期暴露在高浓度化学品（如漂白剂、酸性液体）中
- 安装于通风不良的密封空间内
如您对保修范围存有疑问，请随时联系我们，我们将逐案评估。
不在保修范围内
- 因使用不当、误用或碰撞造成的损坏
- 自行改装或拆解后的产品
- 未按说明书安装导致的损坏
- 正常磨损
如需申请保修，请发送邮件至 hello@lavastone.sg，附上订单号及问题照片。我们将在 2 个工作日内回复。
联系我们
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hello@lavastone.sg